失敗は成長に欠かせないもの～「失敗の科学」を読んで

ビジネス書の名著で良く名前が上がる「失敗の科学」を先日読みました。参考になったところのメモになります。

購入した本

イギリス『タイムズ』紙の第1級コラムニスト/ライターの書かれた本です。

リンク

失敗は成長に不可欠

• 失敗との向き合い方で進歩するかが決まる
  • 医療業界（向き合わない業界）
    • アメリカでは１０人に１人が医療過誤で死亡か健康被害。
    • 医療ミスを隠す業界。
    • 医学生ですら「ミス」は「複雑な事態」と呼ぶように学ぶ。
  • 航空業界（向き合う業界）
    • ジェット機は100万飛行で0.23回の事故しか起きていない
    • 兎に角失敗はデータとして共有される業界
    • ミスの報告を処罰しない
      •  １０日以内に提出すれば処罰されない
      • エラーレポートには操縦士が特定できない仕組み
• 失敗を隠すと進歩しない
  • クローズドループと呼ばれる（失敗や欠陥が放置されたり曲解される）
• 失敗も経験しないと学習できない
  • 失敗しない占いは200年ままり有意義な進歩をしていない
  • 失敗が無いのは暗闇のゴルフ。球筋がわからないので改善しようがない
  • 失敗によるフィードバックは道を示す明かり
• 失敗を活かすために必要なもの
  • 失敗する学習チャンスを活かすシステム。
  • 末端スタッフが組織へ報告できる雰囲気。

人は嘘を隠さずに信じ込む

• 失敗から学ぶのは困難なのは失敗してるのに「失敗していない」と信じるから
• 冤罪も隠される
  • 人は過ちを認めるのは嫌い
  • DNAの発明で沢山の無罪が証明されたが司法も誤りを認めたがらない。
• 失敗しても解釈を塗り替える
  • 世界が滅亡を予言して滅亡しなくても、我々の力で救ったと解釈する
• 自尊心がある人ほど学びを妨げる
  • 組織の上層部に行けば行くほど失敗を認めたくなくなる
• 間違った仮説をぬけだすには失敗することが一番早い

出来事の原因はそんな単純ではない

• 出来事は複雑なのに単純化することが多い
  • スポーツ敗戦記事が良い例。複雑なのに「監督の◯◯のせい」と掻き立てるし、読みてもわかりやすい。
• 知識だけで実戦せずにビジネスをすすめがち
  • わかっているから「やる必要は無い」と考える罠
  • 「論理知識」と「実戦知識」が成長には必要
• ひたすら考えれば最適解が得られるというのは誤解。
  • 考えるより、実戦してフィードバックから始める
• 「甘く響くもっともらしいこと」は疑うべき
  • 血を抜く治療を妄信的に中世の医師は信じていた
• 「成功事例」「失敗事例」全体を見る観点が必要
  • 反事実に目を背けるとフィードバックができない

難問は諦めず色々失敗して小さな改善を積み重ねる

• 色々失敗して小さな改善を積み重ねるのが大きな成功に
• アフリカへの教育援助の例
  •  教科書を無償配布（英語が読めず失敗）⇒視覚教材にした（失敗）⇒害虫の駆除薬の配布（成功）⇒寄生虫が発育不良や無気力の原因だった
• 「自分の失敗を認める姿勢」と「失敗から学ぶ意思」がとても重要

犯人探しバイアス

• 数々の未知な状況に陥ったトラブルに対して、ベストに対応した優秀なパイロットでさえ、責められて自殺する事件が起きている。
• 脳には非難プログラムがある
  • なにか間違いがおきると誰の責任か追求することに気を取られる
  • 複雑な出来事も◯◯の責任だ直感的な結論にしがち
• 企業もなにかといえば非難にはしる
  • 腐ったりんごのせいといえば企業イメージが損なわれない
  • 実際社内ミスで責められるべきはせいぜい５％程度というデータも
• 罰則を強化してもミスは減らず隠されるので意味が無い。
• 「犯人探し」でなく「複雑さを受け入れる」のが大事

失敗を受け止めるマインド

• 失敗の受け止め方のマインドが重要
  • 失敗から学べて成長する人
    • 失敗は成長のために欠かせないと受け止める人
    • 失敗は学習のチャンス
    • 諦める判断を合理的に（恥ずかしがらず）行い、他のことに挑戦
    • ベッカムは大量の失敗したフリーキック映像が浮かぶ
  • 失敗から学べない人
    • 失敗を自分に才能がない証拠としてうけとめる
    • 失敗の理由を「才能」「知性」「適正(向いていない)」に求める
    • 失敗は「不名誉なも」とみなす（日本は特にこの傾向）
• 現代社会では成功は一夜でできるという幻想が広まっているが、長い長い時間数々の失敗をしてたどり着くもの。

失敗と人類の進化

• １７世紀まで西洋科学の進化は一度とまった
  • キリスト教に反するものは冒涜として処罰されていた。
  • 「誤り：は災厄となり学ばれず、宗教的世界観は固定されていた
• 以下３つの質問にすべてNOなら学習していない証拠
  • あなたは判断を間違えることがありますか
  • 間違った方向に進んでいることを知る手段はありますか
  • 客観的なデータを参照にｓて判断のぜひを問う機会はありますか
• すべてを「失敗ありき」で設計するのが進化のプロセスを歩むコツ。

おわりに

題名は「失敗の科学」とアカデミックな香りがして重そうですが、中身はリアルに起きたトラブル事例をふんだんに扱っており、ハラドキの小説を読んでいるように楽しめました。

「失敗しないのは闇夜のゴルフでフィードバックできない」

が結構印象的なフレーズでした。