先日のAmazonセールで購入した商品が、輸送中の配送事故になり、Amazon問い合わせチャットを初めて利用したお話です。
- 運送会社から電話が
- その後は自動で返金扱いに
- でも商品はセール価格でホスィ
- Amazonカスタマーサービスと初チャット
- セール品返金後の差分補填は同商品を購入するらしい
- 同商品を購入して連絡したらアマギフで補填してくれた
- おわりに
運送会社から電話が
Amazonセール中でお酒を注文したのですが、その後運送会社から電話が入りました。
「荷物を預かったが、ダンボール内部で壊れているようで液が漏れている。返品するが良いか?」
というもの。あぁ、瓶が割れちゃったのでとOKと解答しました。
その後は自動で返金扱いに
その後、こちらは特に処理することなく、クレカ払いしたので返金処理されました。ここらへんAmazonさん手慣れていて仕事が早いです。
でも商品はセール価格でホスィ
ところが、この商品購入するくらいなので当然欲しかったもの。通常なら返金されたお金でまた買えばよいのですが、セールは終わっているので当然
通常価格
になっています。配送事故はこちらの不手際でないので、ちょっとカスタマーセンターのチャットで聞いてみました。
Amazonカスタマーサービスと初チャット
- まずAmazonカスタマーサービスに入る
- 「注文についてのお問い合わせがありますか?」と出るので返品商品選択
- 「注文内容の確認」⇒「カスタマービスへ連絡」を選択
- 以下画面で「今すぐチャットを開始する」を選択(電話リクエストも出来る)
しばらくすると、チャットウィンドウが現れて、担当者とチャットが出来るようになりました。
セール品返金後の差分補填は同商品を購入するらしい
チャットの方に事情を話して、返金製品をセール価格で購入したい希望を伝えると
「同じ商品を購入して到着したら再度カスタマーサービスに連絡してください」
と指示を受けました。
ちなみに、ある程度話が終わって返信せずに少し放置していると、向こうから「応答がなかったのでクローズします」とチャットウィンドウがなくなります。
まぁ、向こうも何人もの人を相手する仕事ですからね。
同商品を購入して連絡したらアマギフで補填してくれた
で、指示通り同じ商品を通常価格で購入し、到着したので再度カスタマーサービスからチャット開始をしました。
当然別の人が対応しましたが、私の購入履歴は向こうもわかっているようで、通常価格とセール価格の差分はアマギフで補填して、チャージインまで向こうでスピーディに進めていただきました。
おわりに
というわけで、配送事故で商品が届かない不便はありましたが、無事セール価格で商品が購入できたのと、Amazonチャットのスピーディさが体験できたのでよかったかなっと。